سياسة الاسترداد
✨ سياسة الاسترداد لدى Auria
في Auria، صُمّم كل منتج ليضفي على مساحتك الهدوء والتوازن والشعور بالراحة.
ندرك أن الأمور قد لا تسير أحياناً كما هو مخطط لها، وعندما يحدث ذلك، فنحن هنا لتصحيح الوضع.
🕒 إلغاء الطلب
ندرك أنك قد تغيّر رأيك بعد إتمام الطلب.
يعمل فريقنا بسرعة على تجهيز الطلبات وشحنها، ولكن إذا احتجت إلى الإلغاء، يُرجى التواصل معنا عبر support@aurialight.com خلال 24 ساعة من الشراء.
بعد انقضاء هذه المدة، تكون معالجة طلبك قد بدأت بالفعل ولا يعود إلغاؤه ممكناً.
🔄 الإرجاع
نحرص على أن تكون عملية الإرجاع بسيطة وعادلة للجميع.
الإرجاع ممكن دائماً، لكن طريقة التعامل معه تتوقف على الحالة.
ليكون المنتج مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون غير مستخدم، وفي الحالة نفسها التي استلمته بها، وفي عبوته الأصلية، مع جميع أجزائه.
✅ إرجاع على نفقتنا (مجاناً)
إذا حدث خطأ من جانبنا، فإننا نتحمّل المسؤولية كاملة.
لن تدفع أي شيء، وفي معظم الحالات لن تحتاج حتى إلى إرجاع المنتج.
سنستبدل طلبك أو نردّ قيمته دون أي تكلفة في الحالات التالية:
-
وجود عيب تصنيع في المنتج (مثل ألّا يعمل المصباح أو ألّا يؤدي وظيفته بشكل سليم).
-
شحن منتج غير المنتج المطلوب.
-
تعرّض المنتج للتلف أثناء التوصيل.
-
عدم عمل المنتج على النحو المقصود.
ما عليك سوى إرسال صور واضحة أو مقطع فيديو قصير خلال 30 يوماً من التسليم، وسيساعدك فريق الدعم لدينا على الفور.
💬 إرجاع مقبول على نفقة العميل
ندرك أن المنتج قد لا يكون أحياناً مطابقاً تماماً لما توقعته، وهذا أمر طبيعي تماماً.
إذا رغبت في إرجاع طلبك لأسباب شخصية، فيسعدنا قبوله.
في هذه الحالات:
-
يتحمّل العميل تكاليف شحن الإرجاع.
-
تُطبَّق رسوم إعادة تهيئة قدرها 14.99 دولاراً أمريكياً لكل طلب لتغطية تكاليف الفحص والمعالجة والمناولة.
ومن الأمثلة على ذلك:
-
أنك غيّرت رأيك أو لم تعد ترغب في المنتج.
-
أن المنتج لا يلبّي توقعاتك الشخصية.
-
أن الطلب قُدّم عن طريق الخطأ.
يُرجى الملاحظة: رسوم شحن الطلب إليك غير قابلة للاسترداد.
🎁 العروض الترويجية
إذا اشتريت خلال حملة ترويجية مثل «اشترِ 2 واحصل على 1 مجاناً»، فإن آلية الاسترداد لدينا تضمن العدالة لجميع العملاء:
-
إرجاع جميع المنتجات ← استرداد المبلغ كاملاً
-
إرجاع منتج مدفوع واحد + المنتج المجاني ← استرداد جزئي
-
إرجاع المنتج المجاني فقط ← لا يُستردّ أي مبلغ
يتيح ذلك للجميع الاستفادة من عروضنا بثقة.
💌 كيفية بدء الإرجاع
لبدء طلب إرجاع أو استرداد أو استبدال، يُرجى تعبئة النموذج في
👉 صفحة طلبات الاسترداد لدى Auria
بعد إرسال النموذج، سيراجع فريق خدمة العملاء طلبك خلال 24 إلى 48 ساعة ثم يتواصل معك عبر البريد الإلكتروني لإبلاغك بالخطوات التالية.
يمكنك أيضاً التواصل معنا مباشرة عبر support@aurialight.com إذا احتجت إلى المساعدة.
⏳ مدة الاسترداد
بعد الموافقة على الإرجاع أو الاسترداد، سنعالج ردّ المبلغ خلال 5 إلى 10 أيام عمل إلى وسيلة الدفع الأصلية.
يُرجى العلم أن البنك أو الجهة المُصدِرة لبطاقتك قد يحتاج إلى وقت إضافي لإظهار المبلغ المستردّ في حسابك.
إذا مضى أكثر من 15 يوم عمل على الموافقة ولم تستلم المبلغ المستردّ، يُرجى التواصل معنا عبر support@aurialight.com.
🌍 مهلة التراجع لمدة 14 يوماً في الاتحاد الأوروبي
بالنسبة إلى الطلبات المشحونة إلى الاتحاد الأوروبي، يحق لك قانوناً إلغاء طلبك أو إرجاعه خلال 14 يوماً، لأي سبب كان.
يجب إرجاع المنتجات بحالتها الأصلية مع إثبات الشراء.
🤍 وعدنا
Auria علامة أُنشئت لتساعدك على الاسترخاء والشعور بالتوازن والراحة في حياتك اليومية.
وإذا لم يكن أمر ما على ما يرام، فسنبذل دائماً قصارى جهدنا لتصحيحه، لأن تجربتك تهمّنا.