返金ポリシー
✨ Auria 返品・返金ポリシー
Auriaのすべての製品は、お部屋に穏やかさとバランス、心地よさをお届けするために作られています。
それでも、思いどおりにいかないこともあるかもしれません。そのような場合も、私たちが責任を持って対応いたします。
🕒 ご注文のキャンセル
ご注文後にお気持ちが変わることもあるかと思います。
私たちはご注文をできるだけ早く準備・発送しておりますので、キャンセルをご希望の場合はご購入から24時間以内にsupport@aurialight.comまでご連絡ください。
24時間を過ぎますとご注文はすでに処理中となり、キャンセルをお受けできません。
🔄 返品について
すべてのお客様にとってシンプルで公平な返品手続きを心がけています。
返品はいつでも承りますが、対応方法は状況によって異なります。
返品の対象となるのは、未使用でお届け時と同じ状態、かつ元の梱包に付属品がすべて揃っている商品です。
✅ 当社負担での返品（無料）
当社側に原因がある場合は、すべて当社が責任を負います。
お客様のご負担は一切なく、多くの場合は商品をご返送いただく必要もありません。
次の場合は、無償で交換または返金いたします。
製品に製造上の不具合がある場合（例：ランプが点灯しない、正常に動作しない）
ご注文と異なる商品が届いた場合
配送中に商品が破損した場合
製品が本来の機能を果たさない場合
商品到着後30日以内に、状態がわかる写真または短い動画をお送りください。サポートチームが速やかに対応いたします。
💬 お客様負担での返品
商品がイメージと少し違うこともあるかと思います。それはまったく問題ありません。
お客様のご都合による返品も、喜んでお受けいたします。
この場合は、以下のとおりとなります。
返送料はお客様のご負担となります。
検品・処理・取り扱いの費用として、1注文あたり14.99米ドルの再整備手数料を申し受けます。
例：
気が変わった、または商品が不要になった場合
商品がご期待に沿わなかった場合
誤ってご注文された場合
ご注意：発送時の送料は返金の対象外です。
🎁 キャンペーン商品について
「2点購入で1点無料」などのキャンペーン期間中にご購入の場合、すべてのお客様に公平となるよう、以下のとおり返金いたします。
すべての商品を返品 → 全額返金
有料商品1点＋無料商品を返品 → 一部返金
無料商品のみを返品 → 返金なし
これにより、どなたにも安心してキャンペーンをご利用いただけます。
💌 返品のお手続き方法
返品・返金・交換をご希望の場合は、
👉 Auria 返金リクエストページのフォームにご記入ください。
送信後、24〜48時間以内にカスタマーサポートが内容を確認し、次の手順をメールでご案内いたします。
サポートが必要な場合は、support@aurialight.comまで直接ご連絡いただくこともできます。
⏳ 返金までの期間
返品・返金が承認されましたら、5〜10営業日以内にご購入時のお支払い方法へ返金いたします。
銀行やカード会社によっては、反映までにさらに時間がかかる場合があります。
承認から15営業日以上経っても返金が確認できない場合は、support@aurialight.comまでご連絡ください。
🌍 EUにおける14日間のクーリングオフ
欧州連合（EU）内へ発送されたご注文については、理由を問わず14日以内にキャンセルまたは返品する法的権利があります。
商品はお届け時の状態で、購入証明を添えてご返送ください。
🤍 私たちのお約束
Auriaは、毎日の中でほっとひと息つき、心のバランスを整え、安らぎを感じていただくために生まれました。
何か問題があれば、いつでも最善を尽くして対応いたします。お客様の体験が、私たちにとって何より大切だからです。