Politique de remboursement

✨ Politique de remboursement d’Auria

Chez Auria, chaque produit est conçu pour apporter calme, équilibre et bien-être dans votre intérieur.
Nous savons que les choses ne se passent pas toujours comme prévu. Dans ce cas, nous sommes là pour trouver une solution.

🕒 Annulation de commande

Nous comprenons que vous puissiez changer d’avis après avoir passé commande.
Notre équipe prépare et expédie les commandes rapidement. Si vous souhaitez annuler, veuillez nous contacter à l’adresse support@aurialight.com dans les 24 heures suivant l’achat.

Passé ce délai, votre commande est déjà en cours de traitement et ne peut plus être annulée.

🔄 Retours

Nous souhaitons que notre procédure de retour reste simple et équitable pour tous.
Les retours sont toujours possibles, mais leurs modalités dépendent de la situation.

Pour pouvoir être retourné, l’article doit être non utilisé, dans l’état dans lequel vous l’avez reçu et dans son emballage d’origine, avec toutes ses pièces.

✅ Retours pris en charge par nos soins (sans frais)

Si une erreur est survenue de notre côté, nous en assumons l’entière responsabilité.
Vous n’aurez rien à payer et, dans la plupart des cas, vous n’aurez même pas à nous renvoyer l’article.

Nous remplaçons ou remboursons votre commande sans frais si :

Le produit présente un défaut de fabrication (par exemple, la lampe ne s’allume pas ou ne fonctionne pas correctement).
Un article erroné vous a été expédié.
L’article a été endommagé pendant la livraison.
Le produit ne fonctionne pas comme prévu.

Il vous suffit de nous envoyer des photos nettes ou une courte vidéo dans les 30 jours suivant la livraison, et notre service client vous aidera dans les meilleurs délais.

💬 Retours acceptés aux frais du client

Nous comprenons qu’un produit ne corresponde pas toujours exactement à vos attentes, et c’est tout à fait normal.

Si vous souhaitez retourner votre commande pour des raisons personnelles, nous l’acceptons volontiers.

Dans ce cas :

Les frais de retour sont à la charge du client.
Des frais de remise en état de 14,99 $ par commande s’appliquent afin de couvrir le contrôle, le traitement et la manutention.

Par exemple :

Vous avez changé d’avis ou ne souhaitez plus le produit.
L’article ne correspond pas à vos attentes personnelles.
La commande a été passée par erreur.

Veuillez noter : les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.

🎁 Offres promotionnelles

Si vous avez effectué un achat dans le cadre d’une opération promotionnelle telle que 2 achetés, 1 offert, notre procédure de remboursement garantit l’équité envers tous nos clients :

Retour de tous les articles → remboursement intégral
Retour d’un article payé + de l’article offert → remboursement partiel
Retour de l’article offert uniquement → aucun remboursement

Chacun peut ainsi profiter de nos offres en toute confiance.

💌 Comment effectuer un retour

Pour demander un retour, un remboursement ou un échange, veuillez remplir le formulaire disponible sur notre
👉 page Demandes de remboursement Auria

Après réception, notre service client examinera votre demande sous 24 à 48 heures et vous indiquera la marche à suivre par e-mail.

Vous pouvez également nous écrire directement à l’adresse support@aurialight.com si vous avez besoin d’aide.

⏳ Délai de remboursement

Une fois votre retour ou votre remboursement validé, nous procédons au remboursement sous 5 à 10 jours ouvrés sur votre moyen de paiement d’origine.
Veuillez noter que votre banque ou l’émetteur de votre carte peut avoir besoin d’un délai supplémentaire pour créditer le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis la validation et que vous n’avez pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse support@aurialight.com.

🌍 Délai de rétractation de 14 jours dans l’UE

Pour les commandes livrées dans l’Union européenne, vous disposez du droit légal d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, sans avoir à motiver votre décision.

Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, accompagnés d’une preuve d’achat.

🤍 Notre engagement

Auria a été créée pour vous aider à décompresser, retrouver l’équilibre et vous sentir bien au quotidien.
Si quelque chose ne va pas, nous ferons toujours de notre mieux pour y remédier, car votre expérience compte pour nous.