Återbetalningspolicy

✨ Aurias returpolicy

På Auria är varje produkt skapad för att ge lugn, balans och en känsla av välbefinnande i ditt hem.
Vi vet att saker ibland inte blir som det var tänkt, och när det händer ser vi till att det blir rätt.

🕒 Avbeställning

Vi förstår att man ibland ångrar sig efter en beställning.
Vårt team packar och skickar beställningar snabbt, så om du vill avbeställa behöver du kontakta oss på support@aurialight.com inom 24 timmar efter köpet.

Därefter har beställningen redan börjat hanteras och kan inte längre avbeställas.

🔄 Returer

Vi vill att det ska vara enkelt och rättvist att returnera.
Det går alltid att returnera, men hur returen hanteras beror på situationen.

För att en retur ska godkännas måste produkten vara oanvänd, i samma skick som när du fick den och ligga i originalförpackningen med alla delar.

✅ Returer som vi står för (kostnadsfritt)

Om något har gått fel hos oss tar vi fullt ansvar.
Du behöver inte betala något, och i de flesta fall behöver du inte ens skicka tillbaka produkten.

Vi ersätter eller återbetalar din beställning utan kostnad om:

Produkten har ett tillverkningsfel (t.ex. lampan går inte att tända eller fungerar inte som den ska).
Fel produkt har skickats.
Produkten har skadats under transporten.
Produkten fungerar inte som avsett.

Skicka oss tydliga bilder eller en kort video inom 30 dagar från leveransen, så hjälper vår kundtjänst dig så snart som möjligt.

💬 Returer på kundens bekostnad

Vi förstår att en produkt ibland inte blir riktigt som man tänkt sig, och det är helt i sin ordning.

Om du vill returnera din beställning av personliga skäl tar vi gärna emot den.

I sådana fall gäller följande:

Kunden står för kostnaden för returfrakten.
Ingen avgift för återställning tas ut.

Exempel:

Du har ångrat dig eller vill inte längre ha produkten.
Produkten motsvarar inte dina personliga förväntningar.
Beställningen gjordes av misstag.

Observera: Fraktkostnaden för den ursprungliga leveransen återbetalas inte.

🎁 Kampanjerbjudanden

Om du har handlat under en kampanj, till exempel Köp 2, få 1 gratis, hanteras återbetalningen så att det blir rättvist för alla kunder:

Alla produkter returneras → full återbetalning
En betald produkt + gratisprodukten returneras → delvis återbetalning
Bara gratisprodukten returneras → ingen återbetalning

Så kan alla ta del av våra erbjudanden och känna sig trygga.

💌 Så startar du en retur

Om du vill returnera, få pengarna tillbaka eller byta en produkt fyller du i formuläret på
👉 Aurias sida för returer och återbetalningar

När du har skickat in formuläret går vår kundtjänst igenom ärendet inom 24-48 timmar och mejlar dig om nästa steg.

Du kan också kontakta oss direkt på support@aurialight.com om du behöver hjälp.

⏳ Återbetalningstid

När din retur eller återbetalning har godkänts betalar vi tillbaka pengarna inom 5-10 arbetsdagar med samma betalsätt som du använde vid köpet.
Observera att det kan ta ytterligare tid innan din bank eller kortutgivare har fört in återbetalningen på ditt konto.

Om det har gått mer än 15 arbetsdagar sedan återbetalningen godkändes och du fortfarande inte har fått pengarna, kontakta oss på support@aurialight.com.

🌍 14 dagars ångerrätt inom EU

För beställningar som levereras inom Europeiska unionen har du enligt lag rätt att ångra eller returnera din beställning inom 14 dagar, oavsett anledning.

Produkterna ska returneras i ursprungligt skick tillsammans med ett köpbevis.

🤍 Vårt löfte

Auria skapades för att hjälpa dig att varva ner, hitta balansen och känna dig tillfreds i vardagen.
Om något inte blir som det ska gör vi alltid vårt bästa för att rätta till det, eftersom det är viktigt för oss att du är nöjd.