Política de reembolso

✨ Política de Reembolso da Auria

Na Auria, cada produto é concebido para trazer calma, equilíbrio e uma sensação de bem-estar a cada espaço.
Sabemos que, por vezes, as coisas não correm como previsto e, quando isso acontece, estamos cá para resolver a situação.

🕒 Cancelamento de encomendas

Compreendemos que o cliente possa mudar de ideias depois de fazer uma encomenda.
A nossa equipa trabalha com rapidez para preparar e expedir as encomendas, mas, caso pretenda cancelar, o cliente deve contactar-nos através de support@aurialight.com no prazo de 24 horas após a compra.

Decorrido este prazo, a encomenda já estará em processamento e deixa de poder ser cancelada.

🔄 Devoluções

O nosso objetivo é manter o processo de devolução simples e justo para todos.
As devoluções são sempre possíveis, mas a forma como são tratadas depende da situação.

Para poder ser devolvido, o artigo tem de estar por utilizar, no mesmo estado em que foi recebido e na embalagem original, com todas as peças incluídas.

✅ Devoluções a nosso cargo (sem custos)

Se algo correu mal da nossa parte, assumimos total responsabilidade.
O cliente não terá de pagar nada e, na maioria dos casos, nem sequer terá de devolver o artigo.

Substituímos a encomenda ou reembolsamos o respetivo valor sem qualquer custo se:

O produto tiver um defeito de fabrico (por exemplo, o candeeiro não liga ou não funciona corretamente).
Tiver sido expedido o artigo errado.
O artigo tiver sido danificado durante a entrega.
O produto não funcionar como previsto.

Basta enviar-nos fotografias nítidas ou um vídeo curto no prazo de 30 dias após a entrega e a nossa equipa de apoio ao cliente prestará assistência com a maior brevidade.

💬 Devoluções a cargo do cliente

Compreendemos que, por vezes, um produto pode não corresponder exatamente ao que se esperava, e isso é perfeitamente normal.

Se o cliente pretender devolver a encomenda por motivos pessoais, teremos todo o gosto em aceitá-la.

Nestes casos:

Os custos de envio da devolução ficam a cargo do cliente.
Não é cobrada qualquer taxa de recondicionamento.

Alguns exemplos:

O cliente mudou de ideias ou já não quer o produto.
O artigo não corresponde às expectativas pessoais do cliente.
A encomenda foi feita por engano.

Nota: os portes de envio iniciais não são reembolsáveis.

🎁 Campanhas promocionais

Nas compras efetuadas durante uma campanha promocional, como Compre 2, leve 1 grátis, o nosso processo de reembolso garante um tratamento justo para todos os clientes:

Devolução de todos os artigos → reembolso total
Devolução de um artigo pago + do artigo grátis → reembolso parcial
Devolução apenas do artigo grátis → sem reembolso

Assim, todos podem aproveitar as nossas ofertas com confiança.

💌 Como iniciar uma devolução

Para iniciar uma devolução, um reembolso ou uma troca, deve ser preenchido o formulário disponível na nossa
👉 página de pedidos de reembolso da Auria

Após a receção do formulário, a nossa equipa de apoio ao cliente analisa o pedido no prazo de 24-48 horas e contacta o cliente por e-mail com os passos seguintes.

Também é possível contactar-nos diretamente através de support@aurialight.com caso seja necessária ajuda.

⏳ Prazos de reembolso

Depois de aprovada a devolução ou o reembolso, processamos o reembolso no prazo de 5-10 dias úteis, através do método de pagamento original.
Note-se que o banco ou a entidade emissora do cartão poderá demorar mais algum tempo a creditar o valor.

Se tiverem passado mais de 15 dias úteis desde a aprovação sem que o reembolso tenha sido recebido, o cliente deve contactar-nos através de support@aurialight.com.

🌍 Direito de livre resolução de 14 dias na UE

Nas encomendas enviadas para a União Europeia, o cliente tem o direito legal de cancelar ou devolver a encomenda no prazo de 14 dias, por qualquer motivo.

Os artigos têm de ser devolvidos no estado original e acompanhados do comprovativo de compra.

🤍 O nosso compromisso

A Auria foi criada para ajudar a abrandar, a recuperar o equilíbrio e a viver o dia a dia com mais tranquilidade.
Se algo não estiver bem, faremos sempre o possível para resolver a situação, porque a experiência de cada cliente é importante para nós.