Refund policy

✨ Returvilkår for Auria

Hos Auria er hvert produkt laget for å gi ro, balanse og velvære hjemme hos deg.
Vi vet at ting ikke alltid går som planlagt, og når det skjer, ordner vi opp.

🕒 Avbestilling

Det hender at man ombestemmer seg etter å ha bestilt.
Vi pakker og sender bestillinger raskt, så hvis du vil avbestille, må du kontakte oss på support@aurialight.com innen 24 timer etter kjøpet.

Etter dette er bestillingen allerede under behandling og kan ikke lenger avbestilles.

🔄 Returer

Vi vil at det skal være enkelt og rettferdig å returnere.
Du kan alltid returnere, men hvordan returen håndteres, avhenger av situasjonen.

For at returen skal godkjennes, må produktet være ubrukt, i samme stand som da du mottok det og i originalemballasjen, med alle deler.

✅ Returer vi dekker (uten kostnad)

Hvis noe har gått galt hos oss, tar vi fullt ansvar.
Du trenger ikke betale noe, og i de fleste tilfeller trenger du ikke engang å sende produktet tilbake.

Vi erstatter eller refunderer bestillingen uten kostnad hvis:

  • Produktet har en produksjonsfeil (f.eks. lampen slår seg ikke på eller fungerer ikke som den skal).

  • Du har fått feil produkt.

  • Produktet ble skadet under frakten.

  • Produktet fungerer ikke som tiltenkt.

Send oss tydelige bilder eller en kort video innen 30 dager etter levering, så hjelper kundeservice deg så raskt som mulig.

💬 Returer for kundens regning

Vi forstår at et produkt av og til ikke blir helt som du hadde sett for deg, og det er helt i orden.

Hvis du vil returnere bestillingen av personlige grunner, tar vi gjerne imot den.

I slike tilfeller gjelder dette:

  • Kunden betaler returfrakten.

  • Det påløper et gebyr for klargjøring på 14,99 USD per bestilling for å dekke kontroll, behandling og håndtering.

Eksempler:

  • Du har ombestemt deg eller vil ikke lenger ha produktet.

  • Produktet svarer ikke til forventningene dine.

  • Bestillingen ble lagt inn ved en feil.

Merk: Fraktkostnaden for den opprinnelige leveransen refunderes ikke.

🎁 Kampanjetilbud

Hvis du har handlet under en kampanje, for eksempel Kjøp 2, få 1 gratis, behandles refusjonen slik at det blir rettferdig for alle kunder:

  • Alle produktene returneres → full refusjon

  • Ett betalt produkt + gratisproduktet returneres → delvis refusjon

  • Bare gratisproduktet returneres → ingen refusjon

Slik kan alle benytte seg av tilbudene våre og føle seg trygge.

💌 Slik starter du en retur

Vil du returnere, få pengene tilbake eller bytte et produkt, fyller du ut skjemaet på
👉 Aurias side for retur og refusjon

Når du har sendt inn skjemaet, går kundeservice gjennom saken innen 24-48 timer og sender deg en e-post om hva som skjer videre.

Du kan også kontakte oss direkte på support@aurialight.com hvis du trenger hjelp.

⏳ Når du får pengene tilbake

Når returen eller refusjonen er godkjent, betaler vi tilbake pengene innen 5-10 virkedager til samme betalingsmåte som du brukte ved kjøpet.
Merk at banken eller kortutstederen din kan bruke litt lengre tid på å føre refusjonen inn på kontoen din.

Hvis det har gått mer enn 15 virkedager siden refusjonen ble godkjent og du fortsatt ikke har fått pengene, kan du kontakte oss på support@aurialight.com.

🌍 14 dagers angrerett i EU

For bestillinger som sendes til Den europeiske union, har du lovfestet rett til å angre eller returnere bestillingen innen 14 dager, uansett grunn.

Produktene må returneres i opprinnelig stand og sammen med kjøpsbevis.

🤍 Vårt løfte

Auria ble skapt for å hjelpe deg å slappe av, finne balansen og ha det godt i hverdagen.
Hvis noe ikke er som det skal, gjør vi alltid vårt beste for å rette det opp, fordi det betyr mye for oss at du er fornøyd.