Terugbetalingsbeleid
✨ Retourbeleid van Auria
Bij Auria is elk product ontworpen om rust, balans en een gevoel van welzijn in huis te brengen.
Soms loopt iets niet zoals gepland. Gebeurt dat, dan zorgen we ervoor dat het goedkomt.
🕒 Bestelling annuleren
Het kan gebeuren dat je je bedenkt nadat je hebt besteld.
Ons team maakt bestellingen snel klaar voor verzending. Wil je toch annuleren? Neem dan contact met ons op via support@aurialight.com, uiterlijk 24 uur na je aankoop.
Daarna wordt je bestelling al verwerkt en is annuleren niet meer mogelijk.
🔄 Retourneren
We willen retourneren voor iedereen eenvoudig en eerlijk houden.
Retourneren kan altijd, maar hoe we een retour afhandelen, hangt af van de situatie.
Om in aanmerking te komen, moet het product ongebruikt zijn, in dezelfde staat als waarin je het hebt ontvangen en in de originele verpakking, met alle onderdelen erbij.
✅ Retouren voor onze rekening (gratis)
Is er aan onze kant iets misgegaan, dan nemen we daar de volledige verantwoordelijkheid voor.
Je betaalt niets, en in de meeste gevallen hoef je het product niet eens terug te sturen.
We vervangen je bestelling of betalen je het bedrag kosteloos terug als:
-
het product een fabricagefout heeft (bijv. de lamp gaat niet aan of werkt niet goed);
-
er een verkeerd product is verzonden;
-
het product tijdens de bezorging is beschadigd;
-
het product niet werkt zoals bedoeld.
Stuur ons binnen 30 dagen na levering duidelijke foto’s of een korte video, dan helpt onze klantenservice je snel verder.
💬 Retouren voor rekening van de klant
Misschien is een product toch niet helemaal wat je ervan verwachtte. Dat is geen enkel probleem.
Wil je je bestelling om persoonlijke redenen retourneren? Dan nemen we die graag terug.
In dat geval geldt het volgende:
-
De kosten voor het terugsturen zijn voor rekening van de klant.
-
Er worden geen herverwerkingskosten in rekening gebracht.
Voorbeelden hiervan:
-
Je bent van gedachten veranderd of wilt het product niet meer.
-
Het product voldoet niet aan je persoonlijke verwachtingen.
-
De bestelling is per ongeluk geplaatst.
Let op: de oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald.
🎁 Acties
Heb je gekocht tijdens een actie zoals 2 + 1 gratis? Dan zorgt onze terugbetalingsregeling ervoor dat het voor alle klanten eerlijk blijft:
-
Alles retourneren → volledige terugbetaling
-
Eén betaald product + het gratis product retourneren → gedeeltelijke terugbetaling
-
Alleen het gratis product retourneren → geen terugbetaling
Zo kan iedereen met een gerust hart van onze acties genieten.
💌 Zo start je een retour
Wil je een retour, terugbetaling of ruiling aanvragen? Vul dan het formulier in op onze
👉 Auria-pagina voor retourverzoeken
Na het versturen bekijkt onze klantenservice je aanvraag binnen 24-48 uur en laten we je per e-mail weten wat de volgende stappen zijn.
Heb je hulp nodig? Dan kun je ons ook rechtstreeks bereiken via support@aurialight.com.
⏳ Wanneer je je geld terugkrijgt
Zodra je retour of terugbetaling is goedgekeurd, betalen we het bedrag binnen 5-10 werkdagen terug via je oorspronkelijke betaalmethode.
Houd er rekening mee dat je bank of creditcardmaatschappij wat extra tijd nodig kan hebben om het bedrag bij te schrijven.
Zijn er sinds de goedkeuring meer dan 15 werkdagen verstreken en heb je je geld nog niet ontvangen? Neem dan contact met ons op via support@aurialight.com.
🌍 14 dagen bedenktijd in de EU
Voor bestellingen die naar de Europese Unie worden verzonden, heb je het wettelijke recht om je bestelling binnen 14 dagen zonder opgave van reden te annuleren of te retourneren.
Het product moet dan wel in de originele staat zijn, en je stuurt een aankoopbewijs mee.
🤍 Onze belofte
Auria is gemaakt om je te helpen ontspannen, je balans terug te vinden en je op je gemak te voelen in het dagelijks leven.
Klopt er iets niet, dan doen we altijd ons best om het op te lossen, want we willen dat je tevreden bent.