환불 정책

✨ Auria 환불 정책

Auria의 모든 제품은 공간에 평온함과 균형, 편안함을 더하기 위해 만들어졌습니다.
그럼에도 때로는 예상과 다른 일이 생길 수 있으며, 그런 경우 당사가 책임지고 바로잡겠습니다.

주문 후 마음이 바뀔 수 있다는 점을 잘 알고 있습니다.
당사는 주문을 신속하게 준비하여 발송하고 있으므로, 취소를 원하시는 경우 support@aurialight.com으로 구매 후 24시간 이내에 연락해 주시기 바랍니다.

이후에는 주문이 이미 처리 단계에 들어가므로 취소할 수 없습니다.

당사는 모든 고객에게 간편하고 공정한 반품 절차를 제공하고자 합니다.
반품은 언제든 가능하지만, 처리 방법은 상황에 따라 다릅니다.

반품하시려면 제품이 미사용 상태이고 수령 당시와 동일한 상태여야 하며, 모든 구성품이 원래 포장에 담겨 있어야 합니다.

당사 측 잘못으로 문제가 생긴 경우 전적으로 당사가 책임집니다.
고객이 부담할 비용은 전혀 없으며, 대부분의 경우 제품을 반송하실 필요도 없습니다.

다음의 경우 무료로 교환 또는 환불해 드립니다.

배송 완료 후 30일 이내에 선명한 사진 또는 짧은 동영상을 보내 주시기만 하면 고객지원팀이 신속하게 도와드립니다.

제품이 기대하신 것과 조금 다를 수도 있습니다. 충분히 그럴 수 있는 일입니다.

개인적인 사정으로 반품을 원하시는 경우에도 기꺼이 받아 드립니다.

이 경우 다음 조건이 적용됩니다.

예를 들면 다음과 같은 경우입니다.

참고: 최초 발송 시 결제한 배송비는 환불되지 않습니다.

2개 구매 시 1개 무료 등의 프로모션 기간에 구매하신 경우, 모든 고객에게 공정하도록 다음과 같이 환불이 진행됩니다.

모든 고객이 안심하고 혜택을 누릴 수 있도록 마련한 기준입니다.

반품, 환불 또는 교환을 신청하시려면 아래 페이지의 양식을 작성해 주시기 바랍니다.
👉 Auria 환불 요청 페이지

신청이 접수되면 고객지원팀이 24~48시간 이내에 검토한 후 이메일로 다음 절차를 안내해 드립니다.

도움이 필요하시면 support@aurialight.com으로 직접 문의하실 수도 있습니다.

반품 또는 환불이 승인되면 영업일 기준 5~10일 이내에 원래 결제 수단으로 환불해 드립니다.
카드사나 은행에 따라 환불 금액이 반영되기까지 시간이 더 걸릴 수 있습니다.

승인 후 영업일 기준 15일이 지나도 환불을 받지 못하셨다면 support@aurialight.com으로 연락해 주시기 바랍니다.

유럽연합(EU) 지역으로 배송된 주문의 경우, 고객은 14일 이내에 사유와 관계없이 주문을 취소하거나 반품할 법적 권리가 있습니다.

제품은 원래 상태 그대로 구매 증빙과 함께 반품해야 합니다.

Auria는 일상에서 긴장을 풀고 균형을 되찾으며 편안함을 느끼실 수 있도록 탄생한 브랜드입니다.
당사는 고객의 경험을 무엇보다 소중히 여기기에, 문제가 있다면 언제나 최선을 다해 바로잡겠습니다.