Política de reembolso
✨ Política de reembolso de Auria
En Auria pensamos cada producto para llenar el hogar de calma, equilibrio y bienestar.
Sabemos que a veces las cosas no salen como estaba previsto y, cuando eso ocurre, estamos aquí para encontrar una solución.
🕒 Cancelación de pedidos
Entendemos que el cliente pueda cambiar de opinión después de realizar un pedido.
Nuestro equipo prepara y envía los pedidos con rapidez, por lo que, para cancelar un pedido, es necesario escribirnos a support@aurialight.com en un plazo de 24 horas desde la compra.
Transcurrido ese plazo, el pedido ya estará en preparación y no podrá cancelarse.
🔄 Devoluciones
Queremos que el proceso de devolución sea sencillo y justo para todos.
Las devoluciones siempre son posibles, pero su tramitación depende de cada caso.
Para que se acepte la devolución, el artículo debe estar sin usar, en el mismo estado en que se recibió y en su embalaje original, con todas sus piezas.
✅ Devoluciones a nuestro cargo (sin coste)
Si el error ha sido nuestro, asumimos toda la responsabilidad.
El cliente no tendrá que pagar nada y, en la mayoría de los casos, ni siquiera tendrá que devolver el artículo.
Sustituiremos o reembolsaremos el pedido sin coste alguno si:
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El producto tiene un defecto de fabricación (por ejemplo, la lámpara no se enciende o no funciona correctamente).
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Se ha enviado un artículo equivocado.
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El artículo ha sufrido daños durante el transporte.
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El producto no funciona como debería.
Basta con enviarnos fotos nítidas o un vídeo breve en un plazo de 30 días desde la entrega y nuestro equipo de atención al cliente lo gestionará lo antes posible.
💬 Devoluciones a cargo del cliente
Puede ocurrir que un producto no sea exactamente lo que el cliente esperaba, y lo entendemos perfectamente.
Si el cliente desea devolver su pedido por motivos personales, aceptaremos la devolución con mucho gusto.
En estos casos:
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Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
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No se aplica ningún cargo de reacondicionamiento.
Por ejemplo:
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El cliente ha cambiado de opinión o ya no desea el producto.
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El artículo no cumple sus expectativas personales.
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El pedido se realizó por error.
Importante: los gastos del envío original no son reembolsables.
🎁 Ofertas promocionales
En las compras realizadas durante una promoción como Compra 2 y llévate 1 gratis, nuestro proceso de reembolso garantiza un trato justo para todos los clientes:
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Devolución de todos los artículos → reembolso completo
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Devolución de un artículo pagado + el artículo gratuito → reembolso parcial
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Devolución solo del artículo gratuito → sin reembolso
Así, todo el mundo puede disfrutar de nuestras ofertas con total tranquilidad.
💌 Cómo solicitar una devolución
Para solicitar una devolución, un reembolso o un cambio, es necesario rellenar el formulario de nuestra
👉 página de solicitudes de reembolso de Auria
Una vez enviado, nuestro equipo de atención al cliente revisará la solicitud en un plazo de 24-48 horas y se pondrá en contacto con el cliente por correo electrónico para indicarle los siguientes pasos.
También es posible escribirnos directamente a support@aurialight.com para recibir ayuda.
⏳ Plazos de reembolso
Una vez aprobada la devolución o el reembolso, abonaremos el importe en el método de pago original en un plazo de 5-10 días hábiles.
El banco o la entidad emisora de la tarjeta pueden tardar algo más en reflejar el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación y el cliente aún no ha recibido el reembolso, puede escribirnos a support@aurialight.com.
🌍 Derecho de desistimiento de 14 días en la UE
En los pedidos enviados a la Unión Europea, el cliente tiene derecho, por ley, a cancelar o devolver su pedido en un plazo de 14 días, sin necesidad de indicar el motivo.
Los artículos deben devolverse en su estado original junto con el comprobante de compra.
🤍 Nuestro compromiso
Auria nació para ayudar a desconectar, recuperar el equilibrio y sentirse a gusto en el día a día.
Si algo no va bien, siempre haremos todo lo posible por solucionarlo, porque la experiencia de nuestros clientes nos importa.